في بعض الأحيان -ولظروف كثيرة ومتعددة- يجد الشخص نفسه مضطرا لإلغاء حجز تذاكر طيران كان قد حجزها وسدد ثمنها بالفعل.
 |
| هل يتيح القانون القطري استرجاع ثمن تذاكر الطيران غير المستخدمة؟، صورة بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي (جيميني). |
ومن هنا يظهر السؤال في دولة قطر حيث محور حديثنا اليوم ((هل يمكنك إلغاء رحلتك على الخطوط الجوية القطرية وفي نفس الوقت استرداد أموالك؟)).
تذكرة السفر ((عقد الطيران)):
إذا ما أطلعنا على ((قرار رئيس الهيئة العامة للطيران المدني رقم ١١ لسنة ٢٠١٨ بإصدار تعليمات الترخيص بتأسيس وتشغيل شركات الطيران المنتظم وغير المنتظم والشحن الجوي))، سنجد أنه وفي المادة رقم ٩ منه قد وضع الأساس القانوني للعلاقة بين الراكب وشركة الطيران وهو (عقد النقل الجوي) والذي نطلق عليها (تذكرة السفر).
في الفقرة الثانية من المادة ٩ المشار إليها، ألزم القرار شركات الطيران أن تقوم بنشر شروط عقد النقل الجوي (التذكرة) على الموقع الإلكتروني للشركة.
ولنذهب للموقع الإلكتروني للخطوط الجوية القطرية، حيث سنجد أن الشركة ملتزمة بهذا الشرط، فعندما تدخل إلى الموقع لحجز أي تذكرة وتقوم بالتمرير لأسفل، ستجد في نهاية أي صفحة لحجز التذاكر ((الشروط والأحكام)).
هل يمكن استرجاع قيمة تذكرة طيران القطرية؟:
بالاطلاع على شروط استرداد ثمن تذكرة السفر من الخطوط القطرية، نجد أنه من الممكن استرجاع القيمة بعدة صور.
كما وجدنا أيضا عدة استثناءات لا تعيد فيها الشركة قيمة التذاكر، ونعرض أولا لحالات الاستبدال ثم نذكر الاستثناءات الواردة عليها.
الصورة الأولى: استبدال التذكرة بقسيمة سفر:
يشترط في هذه الصورة أن يكون الحجز قد تم إلكترونيا (عبر الموقع الرسمي أو تطبيق الخطوط الجوية القطرية).
في هذه الحالة لن تحصل على المبلغ الذي دفعته كاملا، حيث يتم خصم (قيمة الضرائب الغير مستردة)، أطلع على قيمته في تذكرتك لتعرف المبلغ الذي سيتم خصمه منك بالضبط.
ستصدر لك قسيمة سفر من الخطوط الجوية القطرية يمكنك استخدامها في حجز تذاكر رحلات أخرى على متن طائراتهم.
أيضا فإن هذه القسيمة إذا استخدمتها في حجز تذكرة ووجدت أنها جاءت بسعر أقل من تذكرتك الأصلية، فلن تستطيع استخدام الفارق المتبقي.
ويشترط في هذه الحالة استخدام هذه القسيمة خلال عام على الأكثر من تاريخ صدورها، كما يشترط أن يستخدمها نفس الشخص صاحب التذكرة ولا يجوز له التنازل عنها لأي شخص آخر.
هذا، وقد تطبق رسوم استرداد أو رسوم تغيير، عند طلب استرداد قيمة حجز مدفوع باستخدام قسيمة سفر، أو عند تغيير تاريخ الحجز، وذلك حسب قواعد الأسعار للتذكرة المُشتراة.
الصورة الثانية: استرداد ثمن تذكرة السفر من الخطوط القطرية:
 |
| صفحة طلب استرداد قيمة الحجز على الموقع الرسمي للخطوط الجوية القطرية. |
تتيح الخطوط الجوية القطرية إمكانية (طلب استرداد قيمة الحجز)، وذلك من خلال مكاتبها الرسمية وكذلك إلكترونيا من خلال (هذا الرابط) على موقعها الإلكتروني.
سوف يتم إلغاء تذكرة السفر واسترجاع المبلغ الذي قمت بدفعه بنفس وسيلة الدفع، مثلا لو أستخدمت بطاقة بنكية في السداد، فسيتم رد المبلغ إلى حسابك البنكي الخاص بهذه البطاقة.
مع العلم أن الأمر قد يستغرق وقتا يصل إلى 28 يوم لرد المبلغ، ويمكنكم من خلال الرابط الذي أرفقناه بالأعلى متابعة حالة طلب الاسترداد عبر إدخال رقم الحجز واسم العائلة ثم الضغط على أيقونة ((استعلام عن الحجز)).
الاستثناءات على استرداد الحجز الخطوط القطرية:
في عقد النقل بينك وبين الخطوط القطرية ((تذكرة السفر)) ستجد أنه لا يمكن استرداد قيمة التذاكر في هذه الحالات:
1. إذا كان حجزك على درجة (Lite) أو غيرها من أسعار التذاكر التي لا يمكن استردادها، لذا فإن (القانون في الخليج) توصى دائما بأن تطلع على شروط شراء التذاكر قبل دفع ثمنها، فهي وكما قلنا عقد مثل أي عقد آخر تبرمه، فأنت لن توقع على (عقد تأمين) أو (عقد بيع عقار) أو أي عقد آخر بدون أن تقرأ وتراجع شروطه جيدا.
2. إذا تم حجز التذاكر أو دفع قيمتها بأي وسيلة غير حجزها من الموقع أو التطبيق الرسمي للخطوط الجوية القطرية، وهذا شرط يثير الاستغراب، لأن البعض قد يحجز تذاكره من المكاتب الرسمية التابعة للقطرية، فلماذا لا تتم مساواتهم بمن يحجزون عبر الإنترنت؟.
3. إذا حصل المسافر على قسيمة سفر ولم يستعملها، فإنه لا يجوز له الحصول على قسيمة جديدة بعد انتهاء مدتها، وفي حالة استعمالها في إصدار تذكرة بالفعل، لكنه لم يسافر، فأيضا في هذه الحالة لا يجوز استبدال التذاكر بقسائم سفر مرة أخرى.
في النهاية يمكنكم استخدام خاصية التعليقات أسفل الصفحة لطرح أسئلتكم حيث يسرنا الرد عليها.
ولأي استشارات بشأن ((استرجاع قيمة تذاكر طيران القطرية)) .. أو أي استشارات قانونية في أي دولة من دول الخليج العربي.. يسعدنا في "القانون في الخليج" تلقي استفساراتكم عبر صفحة (اتصل بنا) حيث نقدم إجابات شاملة ومجانية لمدة ٣ أيام على الأقل.
كما لا تنسوا متابعتنا على منصاتنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
وفي الختام سلام عليكم..
