عندما يسافر الناس جوا، يتوقعون أن تسير الأمور على ما يرام، لكن يبدو أن ذلك ليس شرطا.
 |
| ألزمت هيئة الطيران المدني السعودية شركات الطيران العاملة في المملكة تعويض المسافرين عن تأخير الرحلات، لكن بشروط معينة، صورة بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي (جيميني). |
فمع كثرة وتعدد الرحلات الجوية كل يوم، تحدث الأخطاء، وبعضها قد يمس حقوق المسافرين، ولذلك السبب أصدرت (الهيئة العامة للطيران المدني) في السعودية لائحة خاصة بحقوق المسافرين، تلزم من خلالها كافة شركات الطيران العاملة في المملكة بتعويض المسافرين إذا أصابهم أي ضرر.
تأخير الرحلة:
تتعدد صور تأخير الرحلات الجوية، وقد عالجت (لائحة حماية حقوق المسافرين) كل حالة منها بشكل مستقل، وذلك على النحو التالي:
تأخير الرحلة في المطار:
تخيل أنك حجزت تذاكرك للسفر، توجهت إلى المطار في الموعد المناسب، لكنك فوجئت بأن شركة الطيران قد قامت بتأخير موعد الرحلة.
الالتزام الأول على شركة الطيران هنا أن تبلغك قبل 45 دقيقة على الأقل من موعد رحلتك، بأنه سيحدث تأخير في موعدها، ويجب عليه أيضا وفقا للبند رقم 1 من المادة العاشرة من اللائحة أن يحدد لك الموعد الجديد للرحلة.
لا يتوقف الأمر هنا، بل يجب أن يتم اخطارك كل 30 دقيقة بتحديث حالة الرحلة، وهل ستقلع في الموعد الجديد أم ستتأخر مدة إضافية؟.
وفي بعض الحالات كما سنري قد تستحق تعويضا ماليا إذا زادت مدة التأخير عن 3 ساعات، لكن لنوضح أولا مسألة التأخير لمن كانوا يقيمون في فندق أو مكان مستأجر وقت إبلاغهم بتأخير الرحلة.
تأخير الرحلة والمسافر لا يزال في فندق أو مكان مستأجر:
لكن مهلا، ليس في كل الحالات يأتي المسافرين من بيوتهم، فقد يكونوا في مكان آخر غير الذي يعيشون فيه ويقيمون على سبيل المثال في فندق أو شقة مستأجرة أو أي مكان يدفعون مقابل مالي للإقامة فيه.
هنا إذا وصل إشعار إلى المسافر بتأخير رحلته فأين سيقيم؟.
ولأن الخطأ في هذه الحالة من قبل شركة الطيران، فقد ألزمت المادة العاشرة في البند 4 منها شركة الطيران تكاليف تمديد إقامة المسافر .. لذا إذا كنت في هذه الحالة، بادر فورا بإبلاغ شركة الطيران التي ستسافر على متنها وأطلب منهم أن يسددوا مقابل تمديد إقامتك.
وحتى لو كان الأمر قد انتهي وسافرت بالفعل، قم بالتواصل معهم وأرسل لهم ما يفيد المبلغ الذي دفعته لتمديد الإقامة بسبب تأخرهم في موعد الرحلة، وأطلب إعادته لك.
مع العلم أنه يجب أن نوضح شيئا مهما في هذه الحالة، وهي أن اللائحة قد تعاملت مع هذه الحالة بشكل تفصيلي افترضت فيه أن شركة الطيران لم تقم يوم تأخير الرحلة بسداد ثمن تمديد الإقامة، أو أنك لم تكن تعرف أن هذا حقك أصلا فلم تطلبه يومها.
إذ نصت (لائحة حماية حقوق المسافرين) في البند ج من المادة السابعة عشرة منها على أنه: ((يتعين على الناقل الجوي تعويض المسافر حال عدم تقديمه لأي من خدمات الرعاية المستحقة للمسافر وفقا للأتي:
ج. (١٠٠ وحدة حقوق سحب خاصة عند عدم تقديم السكن الفندقي والمواصلات من وإلي المطار).
وحدات حقوق السحب الخاصة:
 |
| لا تترك شركة الطيران تحدد لك التعويض الذي ستدفعه لك عن تأخير الرحلة، بل احتسابه بنفسك أو من خلالنا، صورة بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي (جيميني). |
فإذا لم تقم شركة الطيران بدفع ثمن إقامتك عند تأخير رحلتها، تستحق ١٠٠ وحدة حقوق سحب خاصة .. لكن ما معني هذه الوحدات وكيف يتم احتسابها؟.
هي وكما عرفتها المادة الأولى من اللائحة وحدة حساب معتمدة في (اتفاقية توحيد بعض قواعد النقل الجوي - مونتريال ١٩٩٩)، لتحديد قيمة التعويض بالعملة المحلية، ويتم تحديثها بشكل دوري من قبل صندوق النقد الدولي.
هذا ونقدم لكم في ((القانون في الخليج)) خدمة احتساب المبلغ الذي تستحقه، وكذلك خدمة صياغة هذا الطلب لتقديمه لشركة الطيران، كل ذلك بمقابل 7% من إجمالي المبلغ، وذلك من خلال صفحة ((اتصل بنا)).
التعويض عن تأخير الرحلة:
بحسب المادة العاشرة - البندين السادس والسابع من لائحة حماية حقوق المسافرين، فإننا نحتسب التعويض على أساس فارق وقت الوصول الذي حدث فعلا مع وقت الوصول الذي كانت شركة الطيران قد حددته وقت حجزك للتذاكر، وينقسم التعويض لصورتين يمكنك الاختيار من بينهما.
طلب إلغاء الرحلة:
يجب أن تعرف أنه من حقك كمسافر في حالة تأخر الرحلة ساعتين عن موعدها أن تطلب إلغاء حجزك واسترداد كامل التذكرة دون أن تخصم منها شركة الطيران أي رسوم.
طلب التعويض عن تأخر الرحلة ((ما هو مقدار التأخير في الرحلة الذي يستحق التعويض؟)):
فإذا كنت تريد الاستمرار في الرحلة على متن نفس الشركة، فهنا يحق لك التعويض في هذه الحالات:
• إذا تأخرت الرحلة من 3 : 6 ساعات: يكون التعويض ما يعادل 50 وحدة حقوق سحب خاصة.
• إذا تأخرت الرحلة أكثر من 6 ساعات: يكون التعويض ما يعادل 150 وحدة حقوق سحب خاصة.
أيضا ونقدم لكم خدمة احتساب المبلغ الذي تستحقه، وكذلك خدمة صياغة هذا الطلب لتقديمه لشركة الطيران، كل ذلك بمقابل 7% من إجمالي المبلغ، من خلال صفحة ((اتصل بنا)).
في النهاية يمكنكم استخدام خاصية التعليقات أسفل الصفحة لطرح أسئلتكم حيث يسرنا الرد عليها.
ولأي استشارات بشأن ((التعويض عن تأخير رحلة الطيران)) .. أو أي استشارات قانونية في أي دولة من دول الخليج العربي.. يسعدنا في "القانون في الخليج" تلقي استفساراتكم عبر صفحة (اتصل بنا) حيث نقدم إجابات شاملة ومجانية لمدة ٣ أيام على الأقل.
كما لا تنسوا متابعتنا على منصاتنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
وفي الختام سلام عليكم..
