كل يوم تعقد أعدادا هائلة من عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت في السعودية.
.jpg "شروط إلغاء الشراء عبر الإنترنت في السعودية") |
| لم يحدد نظام التجارة الإلكترونية السعودي أسبابا معينة لإلغاء شراء أي منتج أو خدمة عبر الإنترنت لكنه وضع ((شروطا)) لذلك، صورة بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي (جيميني). |
لكن قد يثور التساؤل .. هل من الممكن للمستهلك بعد طلب المنتج وسداد المبلغ بالفعل أن يتراجع عن الشراء ويطلب استرداد ما دفعه من أموال؟.
في هذا التقرير من ((القانون في الخليج)) نجيب على هذا السؤال موضحين المدة والشروط والأحكام اللازمة لذلك.
ما هي مدة إلغاء الشراء الإلكتروني في نظام التجارة الإلكتروني السعودي؟:
حسب نص المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يجوز للمستهلك خلال ٧ أيام من (تاريخ التعاقد) أو (تاريخ تسلم المنتج بالفعل) أن يطلب إلغاء الشراء الذي قام به عبر الإنترنت.
ما هي شروط إلغاء الشراء الإلكتروني في السعودية؟:
لكن هذا الحق ليس مطلقا، بل له شروط يجب أن تتوافر، حددتها أيضا المادة ١٣ من نظام التجارة الإلكترونية، وهذه الشروط هي:
1. لم يستخدم المنتج أو لم يستفد من الخدمة أو لو لم ينتفع من أي منهما ((فعلى سبيل المثال: أشتري شخص هاتف عبر الإنترنت ثم فتح علبته وأستعمله عدة أيام ثم طلب إلغاء الشراء .. فهذا لا يجوز نظاما)).
2. أن يتحمل المستهلك تكاليف إلغاء الشراء ((على سبيل المثال: تم شحن المنتج إليه ثم طلب إلغاء الشراء، ففي هذه الحالة عليه أن يتحمل تكاليف الشحن))... وهذا الشرط يجوز الاتفاق على عكسه.
حالات لا يجوز فيها إلغاء الشراء الإلكتروني في السعودية؟:
ومع ذلك، فقد حددت نفس المادة (١٣ من نظام التجارة الإلكترونية السعودي)، بعض الحالات التي لا يجوز فيها أصلا إلغاء الشراء الإلكتروني، وهذه الحالات هي:
• الحالة الأولى (مواصفات محددة) : في هذه الحالة يكون المستهلك قد طلب منتج تم تصنيعه له خصيصا، أو طلب أن يكون بالمنتج مواصفات حددها هو بنفسه، ومع ذلك يجوز إلغاء الشراء هنا إذا كان بالمنتج عيوب أو جاء غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
• الحالة الثانية: إذا اشتري المستهلك ((أشرطة فيديو - أقراص مدمجة - برامج معلوماتية)) وقام باستخدامها فعلا، كمن يقوم مثلا بشراء نسخة ويندوز من شركة مايكروسوفت ويستخدمها، فهنا لا يجوز له طلب إلغاء الشراء، أما إذا طلب الإلغاء قبل الاستخدام فعلا فهذا يجوز.
• الحالة الثالثة: إذا اشتري المستهلك ((صحف - مجلات - منشورات - كتب))، فهنا لا يجوز له إلغاء الشراء.
• الحالة الرابعة: إذا تسبب المستهلك بسبب (سوء حيازته للمنتج) في ظهور عيب به، (على سبيل المثال: شراء لحوم عبر الإنترنت ثم نسيان المستهلك لها خارج الفريزر وخروجه في رحلة عدة أيام وعندما عاد وجدها قد تعفنت).
• الحالة الخامسة: إذا كان الشراء لخدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
• الحالة السادسة: إذا كان الشراء لمنتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، ويستثنى من ذلك البرامج التي بها عيب يحول دون إتمام التحميل أو غير المطابقة لما اتفق عليه.
في النهاية يمكنكم استخدام خاصية التعليقات أسفل الصفحة لطرح أسئلتكم حيث يسرنا الرد عليها.
ولأي استشارات بشأن مدة وشروط إلغاء الشراء عبر الإنترنت في السعودية .. أو أي استشارات قانونية في أي دولة من دول الخليج العربي.. يسعدنا في "القانون في الخليج" تلقي استفساراتكم عبر صفحة (اتصل بنا) حيث نقدم إجابات شاملة ومجانية لمدة ٣ أيام على الأقل.
كما لا تنسوا متابعتنا على منصاتنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
وفي الختام سلام عليكم..
